政府近日宣佈，由人工智能（AI）驅動的效能提升組已成功促成並落實首批共30個優化項目。這些項目將自今年年中開始分階段投入實際應用。
這批涉及13個政策局的30個項目中，有10個被列為重點旗艦項目。其覆蓋範圍廣泛，包括運輸牌照審批、康樂體育設施管理、食物業發牌、環境衛生處理、公眾投訴機制以及環境保護工作，均與市民日常生活及企業營運緊密相關。
在具體成效方面，30個項目旨在簡化各類申請的審批程序或公共服務輪候流程，從而提升用戶體驗並加快處理速度。例如，藉助AI技術，部分個案的審批或輪候時間已大幅縮減達九成。此外，透過重組工作流程並應用AI技術，政府內部工序亦得以精簡，部分原本需數日完成的任務現可壓縮至數小時內完成，而個案分流或分析的時間也縮短了一半以上。
政務司副司長卓永興於今日舉行的「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動上致辭時表示，項目的順利推展離不開各部門的支持與努力。為此，提升組成立了專門的AI項目團隊，成員來自數字政策辦公室及政府統計處的AI與數據科學專家。該團隊聯同市場領先的AI企業作為技術合作夥伴，協助各部門推進項目，確保AI應用貼合部門實際運作需求，並緊跟市場最新的AI發展趨勢。
卓永興強調，將以務實且快速的方式推進各項工作，目標是在今明兩年內全面完成項目落實。
他指出，首批項目充分展示了跨部門推廣AI應用的潛力。儘管各部門職能不同，但在網上預約、牌照申請、審核評估、查詢回覆及環境監察等日常業務場景中存在諸多相似之處。若某方案在試點部門成功實施，其經驗、技術及推行模式經過適當調整後，便可擴展至其他部門及類似業務場景。政府的長期目標是於今年內支援100個政務環節應用AI，並在明年年底前將這一數字提升至不少於200個。