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政府優化1823服務，明年首季落實新機制，設立牽頭部門統籌跨部門投訴，並利用AI主動防禦，提升公共治理效能。

政府公佈AI效能提升組落實首批30個項目，涵蓋運輸、康體及環保等範疇。通過引入AI技術，部分審批時間縮減九成，內部工序效率大幅提升。政務司副司長卓永興表示，將攜手專家團隊及業界夥伴，目標於明年年底前支援逾200個政務環節應用AI，重塑公共服務思維。