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政府優化1823服務，明年首季落實新機制，設立牽頭部門統籌跨部門投訴，並利用AI主動防禦，提升公共治理效能。

行政長官李家超在施政報告提出建設「AI城市大腦」綜合城市管理系統，整合各部門數據，提升城市治理及應急能力，並優化1823服務及智慧水網等。