財政司司長陳茂波今日下午召開金融監管機構統籌會議，商討加強對受大埔宏福苑火災影響居民的支援。財經事務及庫務局局長許正宇，以及金融管理局、保險業監管局、強制性公積金計劃管理局、證券及期貨事務監察委員會的主要負責人參與會議。
陳茂波指示金融監管機構加大力度協調和動員銀行、保險公司、強積金受託人積極協助居民，例如更主動聯絡和接觸居民，了解他們的需要，積極提供協助；盡可能簡化服務、理賠手續，並酌情從速處理申請；寬鬆處理受影響人士延遲繳付貸款、供款、保費事宜；優先並簡化處理與遇難者相關的賬戶安排；建立跨金融界別聯絡合作機制，加強消息互通，理順和加速對受影響居民的支援；以及延長星期六、日當區銀行服務時間。
陳茂波表示，受火災影響的居民正處於非常艱難的時刻，各金融機構應本着體恤和具同理心的態度、因應每個家庭的實際狀況和需要，採取更靈活和更具彈性的安排，酌情處理受影響居民的各項申請和需求，並主動提供支援。
他強調，大家首先要照顧好居民的迫切需要，及後也要高度重視對居民的持續支持和照顧。他希望銀行、保險和其他金融機構為受災居民提供持續的支持方案，以緩解居民未來可能出現的資金壓力。
按照上述指示，金管局和香港銀行公會將提出進一步措施，詳情另行公布。
另外，保監局已成立專責小組協調保險業界處理客戶的查詢和理賠工作。同時，各保險公司以不同方式為受影響人士作出援助，例如優先處理索賠申請、加快賠償程序、提供保費假期、延長保單繳款期限、提供保單貸款利息減免等，也會發放緊急現金援助和預付臨時住宿費用。