情緒通18111熱線即日推出四項新功能，包括WhatsApp支援、預約通話、額外自選服務和多語言支援，提升對市民的精神健康支援。
為配合市民現代通訊習慣，情緒通新增WhatsApp支援服務，由受訓人員即時提供在線支援，既方便年輕人和對致電感到猶豫或不便的求助者，也有助聽障或言語困難的市民更便捷地尋求協助。此外，市民可透過電話、語音信箱或WhatsApp預約通話時間。
市民不但可與熱線人員傾談，還可選擇透過語音導航或WhatsApp獲取支援服務資料和壓力管理技巧指導，或聆聽精神復元人士分享應對困境方法和尋求幫助的的經歷，讓市民即時獲得其他支援服務的資料和紓緩情緒的建議。
同時，情緒通新增至支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，也支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語、泰語，提升服務可及性。
醫務衞生局局長盧寵茂今日為情緒通18111新功能啟動禮主禮時表示，熱線自2023年12月推出後，截至今年10月底接聽近22萬個來電，即每日平均接聽約330個來電，展現政府為市民提供全天候、一站式支援的努力。當局總結熱線過去22個月的運作經驗並回應市民需求，新增四項功能，以期提供更貼心、更便捷、更全面的情緒支援。市民若有情緒困擾或精神健康需要，可致電尋求適切支援。
他強調，精神健康不僅是個人的事，更是社會的責任，深信憑藉政府、社會各界和家庭的共同努力，香港必定能成為一個更加關愛及注重精神健康的社會。